Nel 1993 A.CESANA SPA è stata una delle primissime aziende ad essere certificate secondo EN ISO 9002 da Det Norske Veritas. Infatti, il numero del Certificato di Qualità è 0069.

Oggi, il Sistema di Qualità è stato applicato secondo la UNI EN ISO 9001:2000; in tal modo l’azienda ancora una volta ha dato prova della propria capacità di tenere sotto controllo i processi gestionali, tecnici e produttivi, rilevanti per la qualità del prodotto.

In particolare, gli obiettivi del Sistema Qualità sono:

• conseguire e mantenere una qualità dei prodotti tale da soddisfare continuamente le esigenze del cliente, espresse o implicite,
• assicurare la direzione aziendale che la qualità prestabilita sarà raggiunta e mantenuta,
• assicurare i clienti che la qualità prestabilita sarà raggiunta nei prodotti forniti.

Il Sistema di Qualità di A.CESANA SPA è costituito dalle azioni pianificate e sistematiche necessarie a fornire adeguata fiducia che un prodotto o un servizio soddisfi determinati requisiti di qualità.

Tutto ciò è realizzato completamente solo se i requisiti considerati corrispondono pienamente alle esigenze dell'utente. Per essere efficace, il Sistema Qualità di A.CESANA SPA richiede, di regola, una valutazione continua dei fattori che influenzano l'adeguatezza della progettazione e/o delle specifiche rispetto agli impieghi previsti, e richiede inoltre controlli e verifiche nelle fasi di produzione, installazione e collaudo. Nell'ambito dell’organizzazione aziendale, il Sistema Qualità di A.CESANA SPA costituisce uno strumento di gestione aziendale. Nell'ambito contrattuale, essa serve anche a determinare la fiducia del cliente.

Il Controllo della Qualità di A.CESANA SPA è costituito dalle tecniche ed attività a carattere operativo messe in atto, sia per soddisfare i requisiti di qualità prescritti, sia per perfezionare il sistema gestionale. Il miglioramento delle prestazioni per la qualità è in linea con la politica adottata dall’organizzazione aziendale.

A.CESANA SPA opera con un Sistema di Qualità conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000.
Pertanto, tutti i processi relativi alla vendita, alla distribuzione ed al supporto ai prodotti, soluzioni e servizi per i Clienti sono conformi e certificati in accordo con la norma sopracitata.

Le attività di valutazione e di miglioramento dei processi vengono svolte in linea con le aspettative e i bisogni dei Clienti. La valutazione ha lo scopo di identificare le attività e le aree che necessitano di essere migliorate. Il miglioramento viene attuato con progetti gestiti da team dedicati, utilizzando metodi di Total Quality Management e con riferimento alle misurazioni dei processi e delle attività presi in esame, nonché dei dati di Customer Satisfaction rilevati mediante appositi sondaggi.

L’azienda ha definito un sistema di misure delle prestazioni dei processi. La misurazione degli indicatori più significativi ed importanti permette di attivare le iniziative per migliorare le performance, in accordo con le richieste e le aspettative dei Clienti.

Il metodo della Customer Survey è ampiamente utilizzato per:

• ascoltrare la voce del Cliente
• confrontarci con le migliori aziende presenti sul mercato
• attivare e coordinare i programmi di miglioramento